L’evoluzione del costumer journey secondo Google
L’evoluzione del costumer journey secondo Google
Alistair Rennie e Jonny Protheroe, che fanno parte del team di Google, hanno analizzato i cambiamenti nel comportamento dei clienti.
Il punto fondamentale, che hanno cercato di capire con questa ricerca, è come questo processo di elaborazione influenzi le decisioni finali di acquisto delle persone.
Con The Messy Middle hanno rappresentato i risultati della loro ultima ricerca sul processo decisionale degli acquirenti.
Insieme a Stefano, partner di Digital Pills, analizzeremo il recente studio di Google.
In particolare vedremo il tipo di comportamento che definiamo “messy middle”, ovvero quelle fasi del percorso d’acquisto, molto confuse, che avvengono tra il primo trigger e l’acquisto effettivo.
L’emergenza del COVID-19 ha notevolmente aumentato il numero delle vendite online e delle ricerche Web in tutto il mondo: è arrivato il momento anche per i brand di capire in che modo questa grande emergenza ha cambiato il customer journey dei loro clienti.
